Настоящие правила регулируют порядок обмена и возврата товаров, приобретенных на сайте MERTECH в Республике Узбекистан, и применяются к покупателям — физическим лицам, приобретающим товар для личного потребления, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Правила составлены в соответствии с действующим законодательством Республики Узбекистан, включая Закон Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», Правила розничной торговли в Республике Узбекистан и иные применимые нормы.
1. Общие положения
Покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием об обмене, возврате, ремонте или замене товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Узбекистан.
Для рассмотрения обращения продавец вправе запросить документы или иные доказательства, подтверждающие приобретение товара у продавца.
2. Обмен товара надлежащего качества
Покупатель вправе в течение 10 (десяти) дней со дня покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации или по иным характеристикам, допускающим обмен в соответствии с законодательством.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя, покупатель вправе потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы.
Обмен либо возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
- товар не был в употреблении;
- товар не был поврежден;
- сохранены товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
- имеются документы или иные доказательства, подтверждающие покупку товара у продавца.
3. Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату
Товары надлежащего качества, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утвержденный законодательством Республики Узбекистан, обмену и возврату не подлежат.
К таким исключениям могут относиться, в частности, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, а также иные товары, прямо указанные в действующем перечне.
Если товар относится к такой категории, обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется только в случаях, прямо предусмотренных законодательством.
4. Возврат и замена товара ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже, покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- замену товара на товар аналогичной марки, модели или артикула;
- замену товара на товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчетом цены;
- безвозмездное устранение недостатков товара;
- возмещение расходов на устранение недостатков товара;
- соразмерное уменьшение покупной цены;
- расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы в случаях, предусмотренных законом.
Если товар был приобретен через сайт по образцу и (или) описанию, а фактически не соответствует образцу и (или) описанию, покупатель вправе потребовать замену товара либо возврат уплаченной суммы.
Осмотр товара, проверка комплектности или вскрытие упаковки для проверки товара не лишают покупателя права требовать расторжения договора, если повреждения возникли не по его вине.
5. Сроки удовлетворения требований
При обнаружении недостатков товара продавец обязан заменить товар на аналогичный в течение 7 (семи) дней со дня предъявления требования покупателем.
Если для замены требуется дополнительная проверка качества, срок замены может составлять до 20 (двадцати) дней с момента предъявления требования.
Если аналогичный товар отсутствует, требование о замене подлежит удовлетворению в течение 1 (одного) месяца, если иной срок не предусмотрен законодательством.
Недостатки товара, обнаруженные в течение гарантийного срока, должны быть устранены безвозмездно продавцом в течение 20 (двадцати) дней с момента предъявления соответствующего требования, если более короткий срок не установлен договором или законом.
6. Доставка товара при возврате, ремонте или замене
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, замены, уценки или возврата осуществляется силами и за счет продавца.
Если продавец не исполнил указанную обязанность, покупатель вправе самостоятельно организовать доставку товара, а продавец обязан возместить связанные с этим расходы в порядке, установленном законодательством.
При возврате товара, который не соответствует образцу и (или) описанию, все расходы, связанные с возвратом, несет продавец.
7. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств покупателю производится в той же форме, в которой была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
При расторжении договора, заключенного через сайт, продавец сообщает покупателю место возврата товара и порядок передачи товара продавцу.
Если после расторжения договора продавец не возвращает денежную сумму в срок, установленный договором, покупатель вправе требовать уплаты неустойки в размере 1% от суммы, подлежащей возврату, за каждый день просрочки, но не более суммы, подлежащей возврату.
8. Проверка качества товара
Продавец вправе принять товар на проверку качества, если для рассмотрения требований покупателя необходимо установить наличие недостатка и причины его возникновения.
Если между сторонами возникает спор о причинах недостатков товара, проверка качества, тестирование или экспертиза проводятся в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан.
9. Порядок обращения
Для оформления обмена, возврата, ремонта или замены товара покупателю необходимо обратиться к продавцу по контактным данным, указанным на сайте, и сообщить:
- ФИО покупателя;
- номер заказа или иные данные о покупке;
- наименование товара;
- суть требования;
- контактный номер телефона и адрес электронной почты для обратной связи.
Продавец вправе запросить фото товара, упаковки, маркировки, документов о покупке и иные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.
10. Контакты продавца
Продавец: ООО «Mertech»
Адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Мирзо-Улугбекский район, ул. Аккурган, д. 16
Телефон: +998 97 011 99 53, +998 97 011 99 54
E-mail: info@mertech.uz
11. Заключительные положения
Настоящие правила не ограничивают права покупателя, предоставленные ему законодательством Республики Узбекистан. Если отдельные положения настоящей страницы противоречат обязательным нормам законодательства, применяются нормы действующего законодательства Республики Узбекистан.