Ushbu qoidalar O‘zbekiston Respublikasida MERTECH saytida xarid qilingan tovarlarni almashtirish va qaytarish tartibini belgilaydi hamda tadbirkorlik faoliyati bilan bog‘liq bo‘lmagan, shaxsiy foydalanish учун tovar sotib oluvchi jismoniy shaxslarga nisbatan qo‘llaniladi.
Qoidalar O‘zbekiston Respublikasining amaldagi qonunchiligiga, shu jumladan “Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risida”gi Qonunga, O‘zbekiston Respublikasida chakana savdo qoidalariga va boshqa qo‘llaniladigan huquqiy normalarga muvofiq tuzilgan.
1. Umumiy qoidalar
Xaridor O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligida nazarda tutilgan hollarda va tartibda sotuvchiga tovarni almashtirish, qaytarish, ta’mirlash yoki yangisiga almashtirish talabi bilan murojaat qilishga haqli.
Murojaatni ko‘rib chiqish uchun sotuvchi xaridning aynan sotuvchidan amalga oshirilganini tasdiqlovchi hujjatlar yoki boshqa dalillarni so‘rashga haqli.
2. Sifatli tovarni almashtirish
Xaridor xarid qilingan kundan boshlab 10 (o‘n) kun ichida oziq-ovqat bo‘lmagan, tegishli sifatdagi tovarni shakli, o‘lchami, komplektatsiyasi, rangi yoki qonunchilikka muvofiq almashtirishga asos bo‘ladigan boshqa xususiyatlari bo‘yicha mos kelmagan taqdirda, sotuvchida mavjud shunga o‘xshash tovarga almashtirishga haqli.
Agar murojaat qilingan kunda sotuvda aynan shunday o‘xshash tovar mavjud bo‘lmasa, xaridor tovar uchun to‘langan pul mablag‘ini qaytarishni talab qilishga haqli.
Tegishli sifatdagi tovarni almashtirish yoki qaytarish quyidagi shartlar bir vaqtning o‘zida bajarilgan taqdirda mumkin:
- tovar foydalanilmagan bo‘lishi kerak;
- tovar shikastlanmagan bo‘lishi kerak;
- tovarning tashqi ko‘rinishi, qadoqlanishi, iste’mol xususiyatlari, plombalari va yorliqlari saqlangan bo‘lishi kerak;
- xarid aynan sotuvchidan amalga oshirilganini tasdiqlovchi hujjatlar yoki boshqa dalillar mavjud bo‘lishi kerak.
3. Tegishli sifatdagi, almashtirilmaydigan va qaytarilmaydigan tovarlar
O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligida tasdiqlangan, tegishli sifatdagi bo‘lib, o‘xshash tovarga almashtirilmaydigan yoki qaytarib olinmaydigan nooziq-ovqat tovarlari ro‘yxatiga kiritilgan tovarlar almashtirilmaydi va qaytarib olinmaydi.
Bunday istisnolarga, xususan, kafolat muddati belgilangan texnik jihatdan murakkab maishiy tovarlar, shuningdek amaldagi ro‘yxatda bevosita ko‘rsatilgan boshqa tovarlar kirishi mumkin.
Agar tovar ushbu toifaga kirsa, tegishli sifatdagi tovarni almashtirish yoki qaytarish faqat qonunchilikda bevosita nazarda tutilgan hollarda amalga oshiriladi.
4. Sifatsiz tovarni qaytarish va almashtirish
Agar tovarda sotish vaqtida sotuvchi tomonidan aytilmagan nuqsonlar aniqlansa, xaridor o‘z tanloviga ko‘ra quyidagilarni talab qilishga haqli:
- tovarni ayni marka, model yoki artikuldagi tovarga almashtirishni;
- tovarni boshqa marka, model yoki artikuldagi tovarga narxni tegishli qayta hisob-kitob qilgan holda almashtirishni;
- tovardagi nuqsonlarni bepul bartaraf etishni;
- nuqsonlarni bartaraf etish bilan bog‘liq xarajatlarni qoplashni;
- xarid narxini mutanosib ravishda kamaytirishni;
- qonunda nazarda tutilgan hollarda shartnomani bekor qilishni va tovar uchun to‘langan pul mablag‘ini qaytarishni.
Agar tovar sayt orqali namuna va/yoki tavsif asosida xarid qilingan bo‘lsa, ammo amalda namuna va/yoki tavsifga mos kelmasa, xaridor tovarni almashtirishni yoki to‘langan summani qaytarishni talab qilishga haqli.
Tovarni ko‘zdan kechirish, komplektatsiyasini tekshirish yoki tovarni tekshirish maqsadida qadoqni ochish, agar shikastlanish xaridor aybi bilan yuzaga kelmagan bo‘lsa, xaridorni shartnomani bekor qilish huquqidan mahrum qilmaydi.
5. Talablarni qanoatlantirish muddatlari
Tovarda nuqson aniqlanganda, sotuvchi xaridor talabi bildirilgan kundan boshlab 7 (yetti) kun ichida tovarni xuddi shunday tovarga almashtirishi shart.
Agar almashtirish uchun qo‘shimcha sifat tekshiruvi talab etilsa, almashtirish muddati talab bildirilgan kundan e’tiboran 20 (yigirma) kungacha bo‘lishi mumkin.
Agar o‘xshash tovar mavjud bo‘lmasa, almashtirish talabi 1 (bir) oy ichida qanoatlantirilishi kerak, agar qonunchilikda boshqa muddat nazarda tutilmagan bo‘lsa.
Kafolat muddati davomida aniqlangan nuqsonlar, agar qonun yoki shartnomada undan qisqaroq muddat nazarda tutilmagan bo‘lsa, tegishli talab bildirilgan paytdan boshlab 20 (yigirma) kun ichida sotuvchi tomonidan bepul bartaraf etilishi kerak.
6. Tovarni qaytarish, ta’mirlash yoki almashtirishda yetkazib berish
Yirik hajmli tovar va og‘irligi 5 kilogrammdan ortiq bo‘lgan tovarni ta’mirlash, almashtirish, narxini kamaytirish yoki qaytarish uchun yetkazib berish sotuvchi kuchi va hisobidan amalga oshiriladi.
Agar sotuvchi ushbu majburiyatni bajarmasa, xaridor tovarni mustaqil ravishda yetkazib berishni tashkil etishga haqli, sotuvchi esa qonunchilikda belgilangan tartibda tegishli xarajatlarni qoplashi shart.
Agar qaytarilayotgan tovar namuna va/yoki tavsifga mos kelmasa, uni qaytarish bilan bog‘liq barcha xarajatlar sotuvchi zimmasiga yuklanadi.
7. Pul mablag‘larini qaytarish
Pul mablag‘lari, agar тарафлар boshqacha kelishmagan bo‘lsa, tovar uchun to‘lov amalga oshirilgan shaklda xaridorga qaytariladi.
Sayt orqali tuzilgan shartnoma bekor qilinganda, sotuvchi xaridorga tovarni qaytarish joyi va uni sotuvchiga topshirish tartibini ma’lum qiladi.
Agar shartnoma bekor qilingandan keyin sotuvchi shartnomada belgilangan muddatda pul mablag‘ini qaytarmasa, xaridor qaytarilishi lozim bo‘lgan summaning har bir kechiktirilgan kuni uchun 1% miqdorida, biroq qaytarilishi lozim bo‘lgan summadan ko‘p bo‘lmagan miqdorda penya talab qilishga haqli.
8. Tovar sifatini tekshirish
Agar xaridor talablarini ko‘rib chiqish uchun nuqson mavjudligi va uning kelib chiqish sabablarini aniqlash zarur bo‘lsa, sotuvchi tovarni sifat tekshiruvi uchun qabul qilishga haqli.
Agar tomonlar o‘rtasida tovardagi nuqsonlarning kelib chiqish sabablari bo‘yicha nizolar yuzaga kelsa, sifat tekshiruvi, sinov yoki ekspertiza O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligida belgilangan tartibda amalga oshiriladi.
9. Murojaat qilish tartibi
Tovarni almashtirish, qaytarish, ta’mirlash yoki yangisiga almashtirishni rasmiylashtirish uchun xaridor saytda ko‘rsatilgan aloqa ma’lumotlari orqali sotuvchiga murojaat qilishi va quyidagilarni ko‘rsatishi kerak:
- xaridorning F.I.Sh.;
- buyurtma raqami yoki xaridga oid boshqa ma’lumotlar;
- tovarning nomi;
- talab mazmuni;
- aloqa uchun telefon raqami va elektron pochta manzili.
Sotuvchi tovar, qadoq, markirovka, xarid hujjatlari fotosuratlarini hamda murojaatni ko‘rib chiqish uchun zarur bo‘lgan boshqa ma’lumotlarni so‘rashga haqli.
10. Sotuvchi ma’lumotlari
Sotuvchi: ООО «Mertech»
Manzil: O‘zbekiston Respublikasi, Toshkent shahri, Mirzo Ulug‘bek tumani, Akkurgan ko‘chasi, 16-uy
Telefon: +998 97 011 99 53, +998 97 011 99 54
E-mail: info@mertech.uz
11. Yakuniy qoidalar
Ushbu qoidalar xaridorning O‘zbekiston Respublikasi qonunchiligida nazarda tutilgan huquqlarini cheklamaydi. Agar ushbu sahifadagi ayrim qoidalar qonunchilikning majburiy normalariga zid bo‘lsa, O‘zbekiston Respublikasining amaldagi qonunchilik normalari qo‘llaniladi.